予約キャンセルの対応に関して

ホームページの更新に合わせて、当方のキャンセルポリシーも改めて作成し直しました。

とは言え、引き続き【普通にご利用頂いている方には無関係の内容】ですが、ごく稀に営業に支障をきたす行為をされる輩がいます。

全てのお客様に公平かつスムーズに施術提供が出来ますよう。

また、各種トラブル防止のため、下記のキャンセルポリシーの内容につきましてご了承下さい。

貸切予約(北海道内全域出張、国内全域出張、団体貸切予約)のキャンセルに関しては、別途規定を設けています。

予約キャンセルについて

■ご予約のキャンセルについて

ご予約のキャンセルにつきましては、予約前日の20時までにご連絡下さい。
(会員様は自動予約システムを使い23:59までシステム上でキャンセルが可能です)

当日キャンセルは緊急性が認められる場合を除き、原則としてお断りしています。
複数回続けて当日キャンセルをされた方は、キャンセル料の精算が済むまで予約をお断りしています。

■ご予約時間の遅刻/不在について

予約時間に遅れる場合は、遅刻の可能性があるとわかった時点でご連絡ください。
15分以上遅れる場合は、本来の施術時間よりも短くなる場合があります。
また、予約時間から15分以上経過しても連絡が取れなかった場合は、当日キャンセル扱いと致します。
前後の予約には多少の余裕は取ってあるので、連絡がつけば可能な限りの調整はします。
遅れそうな場合でもどうか慌てず、事故などに合わないようご注意ください。

■キャンセル料について

原則として、予約していた時間分の100%を請求させていただきます。
(例:4時間の鍼灸施術予約の場合、5500円×4時間=22000円+出張交通費)

精算方法に関しましては、こちらが指定する口座を連絡致しますので、直接お振込下さい。
*振込手数料もご負担ください。請求額が不足している場合は精算完了とは致しません。

尚、払う/払わないの判断は各自にお任せ致します。
もし、納得ができない場合はそのまま請求書を破棄して下さい。
但し、精算が完了するまで施術のご予約も一切お断り致しますこと、併せてご承知おき下さい。

■キャンセル料の発生事例

過去、以下の場合にキャンセル料の請求をしています。

(1)予約時間に伺ったら不在/連絡も取れない
(2)施術開始2時間前の当日キャンセル
(3)予約時間を過ぎてから時間/人数の短縮変更
(4)予約日時の変更が3連続した場合

安易な時間変更/当日キャンセルが常習化すると、他のお客様の迷惑になります。
さらに、当方の経営を著しく圧迫し、事業継続が不可能になります。
中には緊急性の高い方や、時間を正確に守って頂いている真面目な方もいます。
どちらが優先されるか?お察しください。

キャンセルが認められる/認められない場合

そうは言っても、お客様の諸事情もありますので、以下の場合はキャンセル料は頂戴していません。

(1)緊急性が認められる内容(*1)
(2)予約時間の3時間前までの電話連絡があり、やむを得ない理由と判断した時
 (*当日キャンセルが3連続した場合には理由に問わず請求致します)
(3)連続した予約の日時変更(3回まで)
 (*自動予約システムを使ったキャンセルは除く)

ちなみに(*1)の緊急性が認められる/止むを得ない理由の内容ですが

・インフルエンザ等、急な体調不良(ご家族を含む)
・悪天候等の理由で予定時間までに帰宅できない
・葬儀
・火事/天災等の不慮の事態
・娘の誕生日を忘れていた!(後で確認はします笑)

上記の理由なら「仕方ないかな…」と。

ちなみに

・急な残業/急な来客
・部屋が片付いていないから待ってて
・ダブルブッキングしていた
・飲食店にいるけど、出てくるのが遅くてまだ食事中
・そもそも予約したことを忘れてた!

などは、キャンセル料の請求対象とさせていただきます。

正直な気持ちとキャンセル料発生の実例


杓子定規に「キャンセル料!」と目くじらを立てるのも嫌なので、その辺は臨機応変に対応しています。

ただ、安易に当日キャンセルを繰り返し、他のお客様に迷惑をかけた人がいたのも事実。
その方にはキャンセル料の請求を致しましたが、納得ができないようで精算には至っていないのが実情です。

結果、そういう方からの連絡が無くなったので、スムーズな運営ができている…というのが本音もあります(笑)
ちなみに「予約の仮押さえ」や「仕事が終わったら連絡をするから待ってて!(=待機)」なども行なっていませんので、併せてご容赦頂きたく。

ちなみに、実際にキャンセル料を請求した事例がこんな感じです。

前日にメールで「明日、19時から2名予約で」と予約があり、当日の17時に「残業で遅くなりそうなので明日に変更してください」との連絡が3日連続。

D型倉庫で焼肉やってて…。服も匂うし風呂入ってくるから待ってて!(でも1時間やって!)

訪問入浴介護とダブルブッキング(施術途中で浴槽が運び込まれ…、どっちを優先する?状態^^;)

「4名様続けて出来ますか?」とホテルから依頼があり、予約時間に伺ったところ、お客様不在。連絡が付いたものの、市内飲食店で食事をしている最中で「今からだと最後の人が遅くなるから1人だけでいいや♪」

予約時間に指定場所に伺うが、本人との連絡が取れない。30分ほど経ち折り返しの連絡があったと思ったら「忘れてたわ〜。今からやっても1時間もできないし、お金も時間も勿体無いから、また今度連絡するね♪」

藤本
藤本

ちなみに「また今度連絡するね♪」の方は悪質極まりない…と判断し、以後、電話/メールを含め全ての対応をお断りしています。また、ホテル出張をお断りしている理由の大半が、この「繰り返される当日キャンセル/時間変更」に振り回されて疲れ果てたため…(正直、限界を超えました…。)

そうは言っても

冒頭で述べた通り、【普通にご利用頂いている方には無関係の内容】な内容で、9割以上の方が無断/当日キャンセルも無く、スムーズな予約にご協力頂いています。(なので、改めてキャンセルポリシーを設定する必要もなかったのですが、一応、念の為、自分と会員様を守るため…えとせとら)
常識的な予約をしてくれる皆々様には、いつもいつもありがとうございます…ってのも本音です。

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