予約キャンセルの対応に関して

ホームページの更新に合わせて、当方のキャンセルポリシーも改めて作成し直しました。

とは言え、引き続き【普通にご利用頂いている方には無関係の内容】ですが、ごく稀に営業に支障をきたす行為をされる方がいます。

全てのお客様に公平かつスムーズに施術提供が出来ますよう。

また、各種トラブル防止のため、下記のキャンセルポリシーの内容につきましてご了承下さい。

貸切予約（北海道内全域出張、国内全域出張、団体貸切予約）のキャンセルに関しては、別途規定を設けています。

予約キャンセルについて

■ご予約のキャンセルについて

ご予約のキャンセルにつきましては、予約前日の20時までにご連絡下さい。
（会員様は自動予約システムを使い23:59までシステム上でキャンセルが可能です）

当日キャンセルは緊急性が認められる場合を除き、原則としてお断りしています。
複数回続けて当日キャンセルをされた方は、キャンセル料の精算が済むまで予約をお断りしています。
（キャンセル料の精算は、決済コードを発行しますので対応をお願いいたします。）

■ご予約時間の遅刻／不在について

予約時間に遅れる場合は、その可能性があるとわかった時点でご連絡ください。
遅れそうな場合でもどうか慌てず、まずは事故などに合わないようご注意ください。

前後の予約には多少の余裕は取ってあるので、事前にわかれば可能な限りの調整はしますが
15分以上遅れる場合は、本来の予約時間よりも短縮時間での対応になります。
また、予約時間から15分以上経過しても連絡が取れなかった場合は、当日キャンセル扱いと致します。

■キャンセル料について

原則として、予約していた時間分の100％を請求させていただきます。
（例：4時間の鍼灸施術予約の場合、5500円×4時間＝22000円＋出張交通費）

精算方法は決済コードを発行し、お申し込みの携帯電話番号／メールにて送信いたします。
＊クレジットカードのみの対応となります。銀行振込を希望される方は別途ご連絡ください。

尚、払う／払わないの判断はお任せ致します。
もし、納得ができない場合はそのまま請求書を破棄して下さい。
但し、精算が完了するまで、予約受付は一切お断り致しますこと併せてご承知おき下さい。

■キャンセル料の発生事例

過去、以下の場合にキャンセル料の請求をしています。

（１）予約時間に伺ったら不在/連絡も取れない
（２）施術開始2時間前の当日キャンセル
（３）予約時間を過ぎてから時間/人数の短縮変更
（４）予約日時の変更が３連続した場合

安易な時間変更/当日キャンセルが常習化すると、他のお客様の迷惑になります。
さらに、当方の経営を著しく圧迫し、事業継続が不可能になります。
中には緊急性の高い方や、時間を正確に守って頂いている真面目な方もいます。
すべてのお客様に円滑に施術サービスの提供ができるよう、ご協力をお願いいたします。

キャンセルが認められる／認められない場合

そうは言っても、お客様の諸事情もありますので、以下の場合はキャンセル料は頂戴していません。

（１）緊急性が認められる内容（＊１）
（２）予約時間の3時間前までの電話連絡があり、やむを得ない理由と判断した時
　（＊当日キャンセルが3回連続した場合には理由に問わず請求致します）
（３）連続した予約の日時変更（3回まで）
　（＊自動予約システムを使ったキャンセルは除く）

ちなみに（＊１）の緊急性が認められる/止むを得ない理由の内容ですが

・インフルエンザ等、急な体調不良（ご家族を含む）
・悪天候等の理由で予定時間までに帰宅できない
・葬儀
・火事／天災等の不慮の事態
・娘の誕生日を忘れていた！（後で確認はします笑）

上記の理由なら「仕方ないかな…」と。

緊急性が認められない事例は

・急な残業／急な来客
・部屋が片付いていないから待ってて
・ダブルブッキングしていた
・飲食店にいるけど、出てくるのが遅くてまだ食事中
・そもそも予約したことを忘れてた！

などは、キャンセル料の請求対象とさせていただきます。

正直な気持ちとキャンセル料発生の実例

杓子定規に「キャンセル料！」と目くじらを立てるのも嫌なので、その辺は臨機応変に対応しています。

ただ、安易な当日キャンセルの繰り返しが、他のお客様の迷惑になった事も事実としてあります。
（その方にはキャンセル料の請求を致しましたが、ご納得いただけず以後の予約はお断りをしています）

なお「予約の仮押さえ」や「仕事が終わったら連絡をするから待ってて！（＝待機）」なども行なっていません。
併せてご容赦頂きたくお願いいたします。
（結果、そういう方からの連絡が無くなり、スムーズな運営ができている…というのが本音もありますが（笑））

ちなみに、実際にキャンセル料を請求した事例がこんな感じです。

予約希望日前日に「明日、19時から２名予約で」と予約があり、当日の17時に「残業で遅くなりそうなので明日に変更してください」との連絡が３日連続。

D型倉庫で焼肉やってて…。服も匂うし風呂入ってくるから待ってて！（でも1時間やって！）

訪問入浴介護とダブルブッキング（施術途中で浴槽が運び込まれ…、どっちを優先する？状態＾＾；）

「４名様続けて出来ますか？」と宿泊施設から依頼があり、予約時間に伺ったところ、お客様不在。連絡が付いたものの、市内飲食店で食事をしている最中で「今からだと最後の人が遅くなるから１名に変更で♪」

予約時間に指定場所に伺うが、本人との連絡が取れない。30分ほど経ち折り返しの連絡があったと思ったら「忘れてたわ〜。今からやっても１時間もできないし、お金も時間も勿体無いから、また今度連絡するね♪」

そうは言っても

冒頭で述べた通り、【普通にご利用頂いている方には無関係の内容】な内容で、9割以上の方が無断／当日キャンセルも無く、スムーズな予約にご協力頂いています。（なので、改めて労力をかけてキャンセルポリシーを設定する必要もなかったのですが、「一応」「念の為」「自分と会員様を守るため」…えとせとら）
常識的な予約をしてくれる皆々様には、いつもいつもありがとうございます…というのも本音です。